Nieuws & inzichten

Black Friday: regels voor webshops en rechten van consumenten

Black Friday is voor webshops de drukste verkoopdag van het jaar, maar ook het moment waarop de meeste juridische fouten worden gemaakt. Het Belgisch recht kent geen aparte regels voor Black Friday: de gewone regels uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER) blijven volledig van toepassing. Wie die regels kent, verkoopt met een gerust hart. Wie ze negeert, riskeert boetes, klachten en reputatieschade.

Kortingen op Black Friday: de 30-dagenregel

Wie een prijsvermindering aankondigt, moet als referentieprijs de laagste prijs vermelden die hij in de 30 dagen vóór de korting heeft toegepast (artikel VI.18 WER). Het Hof van Justitie bevestigde in de zaak Aldi Süd (C-330/23, 26 september 2024) dat ook een kortingspercentage op die laagste prijs moet worden berekend.

Concreet: wie half november de prijs optrekt van 79,00 naar 99,00 EUR en op Black Friday “-20%” adverteert tegen 79,00 EUR, geeft geen echte korting. Dat is een misleidende prijsaankondiging.

Vijf veelvoorkomende fouten van webshops

1. Valse urgentie. Een afteltimer die elke dag opnieuw start of “nog maar 2 op voorraad” terwijl dat niet klopt, is een misleidende handelspraktijk (artikel VI.97 e.v. WER). Valselijk beweren dat een aanbod maar zeer kort geldt, staat zelfs op de zwarte lijst van artikel VI.100 WER.

2. Lokaanbiedingen. Een topproduct adverteren waarvan nauwelijks voorraad is, zonder dat te vermelden, is verboden.

3. “Black Friday-artikelen worden niet teruggenomen”. Het herroepingsrecht geldt ook voor kortingsproducten. Zo'n clausule is ongeldig. Ook een tegoedbon opleggen in plaats van een terugbetaling mag niet.

4. Verborgen kosten. De totale prijs, inclusief btw en verzendkosten, moet vóór de bestelling duidelijk zijn. Vooraf aangevinkte vakjes voor extra's zijn niet toegelaten.

5. Nepreviews. Wie beweert dat reviews van echte kopers komen, moet redelijke controles doen. Valse of gekochte reviews zijn verboden.

Uw rechten als consument bij een online aankoop

• 14 dagen herroepingsrecht. U kunt een online aankoop zonder opgave van reden annuleren binnen 14 dagen na levering (artikel VI.47 e.v. WER). Werd u daarover niet correct geïnformeerd, dan wordt die termijn met maximaal 12 maanden verlengd.
• Terugbetaling binnen 14 dagen. De webshop betaalt het aankoopbedrag én de standaard leveringskosten terug. De retourkosten zijn alleen voor u als de webshop dat vooraf heeft gemeld.
• Herroepingsknop. Webshops moeten in principe in België een online herroepingsfunctie aanbieden (omzetting van Richtlijn (EU) 2023/2673). Die knop of link moet makkelijk te vinden zijn, eenvoudig werken en beschikbaar blijven tijdens de hele herroepingstermijn. Daarna moet de webshop een bevestiging sturen.
• Twee jaar wettelijke garantie. Ook een product met 50% korting moet conform zijn. Voor een gebrek dat binnen twee jaar na levering opduikt, wordt de verkoper vermoed aansprakelijk te zijn. U hebt dan recht op herstel of vervanging, en zo nodig prijsvermindering of ontbinding.
• Tijdige levering. Zonder andere afspraak moet de webshop uiterlijk binnen 30 dagen leveren.

Wat riskeert een webshop?

De Economische Inspectie van de FOD Economie controleert rond Black Friday actief op misleidende kortingen. Inbreuken kunnen leiden tot waarschuwingen, minnelijke schikkingen en strafsancties. Een foute referentieprijs kan bijvoorbeeld een geldboete opleveren tot 80.000 euro of 4% van de jaaromzet als dat hoger is (artikel XV.83 juncto XV.70 WER).

Concurrenten en consumentenorganisaties kunnen bovendien een stakingsvordering instellen. Voor de consument kan een misleidende praktijk zelfs leiden tot terugbetaling van de koopprijs.

Advies op maat? Laat uw algemene voorwaarden, prijsaankondigingen en retourbeleid nakijken vóór de drukke eindejaarsperiode. Bent u consument en weigert een webshop uw retour of terugbetaling? Ons kantoor helpt u uw rechten af te dwingen. Neem vrijblijvend contact op.